Gestisce
le attività di comunicazione interna ed esterna con particolare attenzione alla trasparenza e all'accessibilità delle informazioni;
U.R.P.
Ufficio Speciale Comunicazioni e Relazioni con il Pubblico
L'Ufficio svolge le funzioni di informazione, ascolto, accoglienza, tutela, partecipazione e risposta alle esigenze delle famiglie dei nostri piccoli pazienti e nasce per realizzare, in concreto, i principi della trasparenza e della partecipazione all'azione amministrativa.
Mission
In particolare l'Ufficio Speciale Comunicazioni e Relazioni con il Pubblico
Informa
sui servizi, sulle prestazioni e le loro modalità di erogazione allo scopo di facilitare e agevolare l'accesso ai servizi per gli utenti;
Istruisce
i reclami, le segnalazioni e le richieste dei cittadini;
Monitora
la qualità percepita e i bisogni espressi dai cittadini;
Promuove
le iniziative per il miglioramento della comunicazione interna per il benessere organizzativo e l'implementazione dell'umanizzazione;
Organizza
le azioni per il miglioramento della comunicazione interna e per la promozione della partecipazione dei cittadini;
Sviluppa
una coerente politica di comunicazione integrata con i cittadini e le imprese.
Osservazioni, reclami ed encomi
Le famiglie dei nostri piccoli pazienti e gli utenti esterni che desiderano esprimere le loro osservazioni, eventuali reclami e/o encomi possono farlo tramite:
- colloquio con gli operatori dell'URP;
- lettera in carta semplice indirizzata all'Ospedale o consegnata all'URP;
- segnalazione telefonica o tramite posta elettronica;
- compilazione dell'apposito modulo distribuito a cura dell'URP da inviare a mezzo posta elettronica o imbucare nei totem informativi presenti nell'area CUP del P.O. Santobono e del P.O. Pausilipon.
Chi siamo
Responsabile
Dott.ssa Marta Cattaneom.cattaneo@santobonopausilipon.itStaff
Dott.ssa Enza Cozzolinoe.cozzolino@santobonopausilipon.itCome contattarci
Telefono
dal lunedì al venerdìore 8.30 - 13.00 / 14.00 - 15.00
Posta elettronica
urp@santobonopausilipon.itDove siamo
Ufficio Speciale Comunicazione e Relazioni con il Pubblico
Sede AmministrativaVia Teresa Ravaschieri, 880122 Napoli (NA)